CLINIC MANAGER

1. COMPETENZE DELLA SEGRETERIA NELLA STRUTTURA MEDICA ODONTOIATRICA

2. ELEMENTI DI TEORIA DELLA COMUNICAZIONE

3. ELEMENTI DI ETICA: MISSIONE, VISIONE, VALORI, RUOLI E DEONTOLOGIA

4. LA DIMENSIONE GESTUALE E SPAZIALE DELLA VOCE - Come per un Attore teatrale

5. ELEMENTI DI SOCIOLOGIA E PSICOLOGIA SOCIO-RELAZIONALE

6. LEADERSHIP, ASCOLTO ATTIVO E MOTIVAZIONI DEL TEAM ODONTOIATRICO
7. ACCOGLIENZA AL TELEFONO E IN STUDIO. LA PRIMA VISITA
8. PRESENTAZIONE, ACCETTAZIONE DEI PIANI DI CURA E PIANIFICAZIONE DEI PAGAMENTI
9. GESTIONE DEI RICHIAMI E DEI PAZIENTI DORMIENTI
10. GESTIONE DEI COLLABORATORI
11. GESTIONE DELLE CRITICITA' (PROBLEM SOLVING)
12. LA REPUTAZIONE DELLO STUDIO ODONTOIATRICO E BRANDING

13. MISURAZIONE DELLE STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE DEI PAZIENTI

14. PRINCIPI DI CUSTOMER CARE E CUSTOMER SATISFACTION. LA QUALITA' OGGETTIVA E PERCEPITA

15.RELAZIONI E CONTRIBUTO DELLE NEUROSCIENZE NEL CONTESTO ODONTOIATRICO

16. STRATEGIE COMUNICATIVE CON I SOCIAL MEDIA

17. LA SCRITTURA EFFICACE NELLE COMUNICAZIONI E NELLA STESURA DI DOCUMENTI
18. ELEMENTI DI LEGISLAZIONE SOCIO-SANITARIA E DEL LAVORO
19. DOCUMENTAZIONE PER LA SICUREZZA SUL LUOGO DI LAVORO

20. QUALITA' E SISTEMI DI GESTIONE
21. GESTIONE DIGITALE INTEGRATA DEI PROCESSI CLINICI ED EXTRA
22. ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E GESTIONE DEL TEMPO. L'AGENDA
23. GESTIONE DELLE IMMAGINI FOTOGRAFICHE E RADIOGRAFICHE
24. GESTIONE E CONSERVAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA E  RADIOGRAFICA
25. ADEMPIMENTI ASSICURATIVI E GESTIONE INFORTUNISTICA
26. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI IN AMBITO SANITARIO E PRIVACY
27. PROCESSO AUTORIZZATIVO E MANTENIMENTO PER LE STRUTTURE SANITARIE

28. ELEMENTI DI RAGIONERIA
29. ELEMENTI DI AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA' AZIENDALE. ADEMPIMENTI LEGISLATIVI E FISCALI.
30. ELEMENTI DI ECONOMIA AZIENDALE E CONTROLLO DI GESTIONE
31. GESTIONE DEI PAGAMENTI E DEGLI INSOLUTI

32. GESTIONE DELLE BUSTE PAGA

Nello specifico, il programma del modulo amministrazione prevede un focus sulle seguenti tematiche specifiche:
Elementi di Ragioneria
Elementi di economia aziendale e controllo di gestione.
Educazione finanziaria
Gestione amministrativa dei flussi finanziari (cassa e banca)
Gestione della fatturazione e invio al sistema TS
Gestione F24 e scadenza tributi, liquidazioni Iva

Gestione dei dati per gli Indici Sintetici di Affidabilità (ISA)
Gestione dei piani di pagamento pazienti e degli insoluti
Gestione amministrativa dei collaboratori (contratti, modalità e pagamenti)
Utilizzo di software gestionali specifici per la comunicazione con il commercialista
Gestione amministrativa del personale e comunicazione con il consulente del lavoro
Gestione degli oneri di studio (detraibili o deducibili)
Gli adempimenti legislativi e fiscali nella amministrazione e contabilità aziendale

Negli ultimi anni, la crescente complessità delle strutture mediche e odontoiatriche ha trasformato radicalmente il ruolo del tradizionale Responsabile e coordinatore di segreteria, elevandolo alla figura del Clinic Manager, come già è successo all'Estero.
Questa evoluzione è stata guidata da diversi fattori chiave: ampliamento dei servizi, digitalizzazione, normative più complesse, aspettative crescenti dei pazienti, necessità di ottimizzare i costi e massimizzare l'efficienza operativa che richiede competenze di business management.
Il Clinic Manager di oggi, quindi, assume un ruolo strategico nel garantire il successo e la crescita della struttura sanitaria.

Il Clinic Manager di una struttura odontoiatrica deve essere necessariamente un ASO se, nell'esercizio delle sue funzioni, entra in quelle aree cliniche per le quali sono previste le competenze elencate dal DPCM 22A02657.

Anche il front-office, nella gestione telefonica per un appuntamento, che ad esempio cerca di definire l'urgenza clinica di un paziente attraverso l'accesso digitale alla cartella clinica, alle radiografie e fotografie, presuppone le competenze dell'Aso.

Se, invece, la segretaria si occupa esclusivamente di aree extra-cliniche, come ad esempio l'amministrazione o la contabilità e la gestione del Personale, non necessariamente deve essere un Aso con qualifica.

Il completamento di tutti e tre i moduli consente di raggiungere quelle competenze che caratterizzano il ruolo di Dental Office Manager, più conosciuto nei paesi anglosassoni.

All'estero, infatti, già da tempo, la complessità dell'attività odontoiatrica viene gestita da figure appositamente formate.

Anche da noi in Italia, soprattutto per le numerose norme impattanti sul settore sanitario, sta maturando la consapevolezza che l'organizzazione dell'attività odontoiatrica richiede competenze specifiche.

Non esiste ad oggi comunque un Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro che riconosca specificamente la figura del Dental Office Manager.

E' prassi però delle strutture odontoiatriche più evolute cercare personale ben specializzato da assumere e retribuire a livelli più alti.

L'ASO ha acquisito dal corso di qualifica le competenze 1 e 4 di base per affrontare le problematiche più semplici nella gestione di segreteria, ma necessita di una formazione superiore per poter affrontare quelle competenze e responsabilità peculiari dell' Office Manager.

REQUISITO

possesso del diploma di maturità (solo per il modulo 1 e solo per chi desidera la Certificazione di Regione Lombardia).

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

L'Addetto Customer Care rappresenta un profilo professionale di fondamentale importanza anche per lo studio odontoiatrico, perché si occupa di gestire le richieste, i problemi e le necessità dei pazienti e di seguire i processi di assistenza "post-vendita".
In particolare, è destinato alla gestione del front-office, delle chiamate telefoniche, della casella postale o del sito internet dedicato alla customer service e delle risposte alle recensioni sul web o sui social.

Tra i suoi compiti principali, rientrano l'ascolto proattivo delle richieste dei pazienti, l'individuazione dell'ambito in cui si inquadra il problema o la richiesta e la proposta di possibili soluzioni, l'assistenza e l'informazione sui servizi dello studio odontoiatrico, la gestione della modulistica e dei canali di accessibilità della struttura in ogni forma.

Inoltre, in caso di addetti più esperti, l'Addetto Customer Care può anche occuparsi dell'affiancamento, dell'addestramento, della formazione e del controllo di altri operatori del front-office, garantendo così un servizio di alta qualità e una maggiore soddisfazione dei pazienti.

REFERENZIAZIONI
Livello EQF: 4 - 24.13
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4225 – Addetti all'informazione
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.2.2.1 - Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
822 - Attività dei call center

REQUISITO

Assolvimento obbligo di istruzione e attestato di operatore professionale

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

L'Operatore d'ufficio si occupa della gestione della corrispondenza con i pazienti, sia in formato cartaceo che digitale, assicurandosi che ogni richiesta o comunicazione venga presa in carico e gestita nel modo più appropriato. Inoltre, si occupa della registrazione di tutti i documenti relativi alla gestione amministrativa dello studio, come le fatture, i documenti contabili, le ricevute di pagamento, ecc.

L'Operatore d'ufficio si occupa anche dell'archiviazione di tutti i documenti relativi alla gestione dello studio odontoiatrico, garantendo che ogni documento sia facilmente accessibile e rintracciabile in ogni momento. Infine, si occupa della redazione di testi amministrativi o commerciali, come ad esempio le comunicazioni interne o esterne, le newsletter, le comunicazioni sui social network, ecc.

In sintesi, l'Operatore d'ufficio rappresenta un elemento chiave per il corretto funzionamento di uno studio odontoiatrico, garantendo la corretta gestione dei flussi informativi e la corretta archiviazione dei documenti, nonché la redazione di testi amministrativi o commerciali di alta qualità.

REFERENZIAZIONI 
Livello EQF: 3 - 24.57
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4120 - Personale di segreteria (compiti generali)
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.1.1.1 - Addetti a funzioni di segreteria
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
821 - Attività di supporto per le funzioni d'ufficio

REQUISITO

Assolvimento obbligo di istruzione e attestato di operatore professionale

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

L'Operatore di contabilità che opera nello studio odontoiatrico si occupa della gestione dei documenti amministrativo-contabili relativi alla struttura sanitaria. Ha una conoscenza di base  degli Elementi di amministrazione aziendale, Elementi di contabilità aziendale, Elementi di economia aziendale ed Elementi di ragioneria.

Le sue principali attività includono l'applicazione di procedure per la registrazione dei documenti contabili, la stesura di documenti di acquisto o vendita come ordini, bolle, ricevute e fatture, l'utilizzo di applicativi home banking per i pagamenti telematici, l'utilizzo di software contabilità, foglio elettronico e gestione amministrativa, nonché la gestione dei database aziendali e l'archiviazione dei dati.

Inoltre, un buon Operatore di contabilità deve avere una buona conoscenza della strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio, come ad esempio stampanti, scanner e fotocopiatrici. Questa figura professionale è molto importante per garantire la corretta gestione amministrativa e contabile dello studio odontoiatrico, fornendo informazioni dettagliate sulla situazione finanziaria della struttura e supportando il processo decisionale del management.

REFERENZIAZIONI 
Livello EQF: 3 - 24.51
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4311 - Aiuto contabili
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.3.2.1 - Addetti alla contabilità
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
692 - Contabilità, controllo e revisione contabile, consulenza in materia fiscale e del lavoro

Per gli ASO qualificati o equipollenti verranno riconosciute le 10 ore dell'aggiornamento obbligatorio annuale previste dal DPCM 18A02409